سياسة الاستبدال والإرجاع
الهدف: ضمان حصولك على تجربة تسوق ممتعة وسهلة.
المدة: 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الشروط:
- يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تم استلامه بها.
- يجب أن يكون المنتج مغلقًا ولم يتم استخدامه.
- يجب أن يكون المنتج سليمًا بدون أي تلف.
الحالات:
- رغبة العميل في الاستبدال أو الإرجاع دون وجود خلل في المنتج:
- يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل.
- يتم استرداد المبلغ بعد خصم الشحن والتوصيل.
- يتم استرداد المبلغ بعد خصم رسوم التحويل إن وجدت.
- وجود خطأ في نوع المنتج المطلوب:
- يتم التحقق من الخطأ من قبل فريق من الفنيين.
- في حال تأكد وجود خطأ، يتم استبدال المنتج أو استرداد المبلغ.
- الزيزت العطرية:
- لا تسترجع إلا في حال كان المنتج المرسل صنفًا آخر غير المطلوب.
- يجب أن يكون المنتج مغلقًا ولم يتم فتحه.
خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع:
تسجيل الدخول إلى حساب العميل.
الذهاب إلى صفحة الطلبات.
اختيار الطلب المراد إرجاع منتج منه.
تقديم طلب إرجاع من خلال الموقع.
أو من خلال التواصل المباشر معنا على واتساب.
ملاحظة:
- لا يتم استبدال أو إرجاع المنتجات بعد مرور 3 أيام على تاريخ استلام الطلب.
- لا يتم استبدال أو إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- لا يتم استبدال أو إرجاع المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- يقع استخدام المنتجات على مسؤوليتك الخاصة ولا نتحمل مسؤولية الإستخدام الخاطئ لها.
نحن حريصون على تلبية احتياجات عملائنا، لذا لا تتردد في التواصل معنا إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات.
للمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على:
شروط وأحكام الاستخدام.
سياسة الخصوصية.
نشكرك على شرائك من متجرنا!
المبالغ المستردة
- بمجرد استلام عودتك وفحصها، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا السلعة التي تم إرجاعها. وسنقوم أيضًا بإعلامك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضها.
- إذا تمت الموافقة عليك، فستتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، خلال فترة معينة من الأيام.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
- إذا لم تسترد أموالك بعد، فتحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى.
- ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر المبلغ المسترد رسميًا.
- اتصل بعد ذلك بالبنك الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل ترحيل المبلغ المسترد.
- إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة بعد، فيرجى الاتصال بنا على {البريد الإلكتروني}.
التبادلات
نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله بنفس العنصر، فأرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا على {عنوان البريد الإلكتروني} وأرسل العنصر الخاص بك إلى: {العنوان الفعلي}.
الشحن والاسترجاع
- لإرجاع منتجك، يجب عليك إرسال منتجك إلى: {العنوان الفعلي}.
- ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة العنصر الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استلمت مبلغًا مستردًا، فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.
- اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول المنتج الذي قمت باستبداله إليك.
- إذا كنت تقوم بإرجاع سلع أكثر تكلفة، فقد تفكر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين الشحن. نحن لا نضمن أننا سوف نتلقى العنصر الذي تم إرجاعه.
تحتاج مساعدة؟
اتصل بنا على {واتساب} أو {البريد الإلكتروني} لطرح الأسئلة المتعلقة باسترداد الأموال والإرجاع.
