سياسة الاستبدال والإرجاع

سياسة الاستبدال والإرجاع – متجر الرامس

في متجر الرامس، نسعى دائماً لضمان حصولك على تجربة تسوق موثوقة. نظراً لطبيعة منتجاتنا (مواد خام ومستحضرات تجميل)، نرجو الاطلاع على سياستنا الموضحة أدناه:

المدة الزمنية

• يحق للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 3 أيام عمل فقط من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاستبدال والإرجاع العامة

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام.
• يجب أن تكون العبوة مغلقة تماماً ولم يتم فتحها أو استخدامها نهائياً.
• يجب أن يكون المنتج سليماً وخالياً من أي تلف.

حالات الاستبدال والإرجاع (الكلي والجزئي)

1. في حال رغبة العميل في الإرجاع (دون وجود خلل في المنتج – كلي أو جزئي):
   • احتساب قيمة المنتجات المسترجعة: في حال كان الطلب الأصلي مستفيداً من خصم (مثل خصم إجمالي على السلة)، سيتم احتساب المبلغ المسترجع للمنتجات بعد خصم نسبة التخفيض التي استفاد منها العميل في الطلب الأصلي بنسبة وتناسب.
   • تكاليف شحن الإرجاع: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع بالكامل وهي غير قابلة للاسترداد.
   • آلية شحن الإرجاع: يجب أن يتم إرسال الشحنة المرتجعة بنفس الآلية التي تم الاستلام بها (أي بخدمة التوصيل من الباب إلى الباب / تسليم إلى العنوان)، ولا تقبل الشحنات التي تتطلب الاستلام من فروع شركات الشحن.
   • خصم المصاريف: يتم استرداد المبلغ بعد خصم تكاليف الشحن، وأي رسوم تحويل بنكية قد تترتب على العملية.
2. في حال وجود خطأ في نوع المنتج (صنف مختلف عن المطلوب):
   • يتم فحص الطلب من قبل فريقنا الفني.
   • في حال ثبوت الخطأ، نتحمل كامل المسؤولية ونقوم باستبدال المنتج أو استرداد قيمته بالكامل مع تحمل تكاليف الشحن.

الزيوت العطرية والمواد الحساسة

• لا تقبل عمليات الإرجاع إلا في حال استلام صنف مغاير لما تم طلبه، بشرط بقاء العبوة مغلقة.

إخلاء مسؤولية الاستخدام

• استخدام المنتجات يقع على مسؤوليتك الخاصة. نحن لا نتحمل مسؤولية أي أضرار ناتجة عن الاستخدام الخاطئ أو عدم اتباع التعليمات الفنية للمواد الخام.

خطوات تقديم الطلب

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في الموقع.
2. توجه إلى “صفحة الطلبات” واختر الطلب المعني.
3. قدم طلب الإرجاع مباشرة عبر النظام، أو تواصل معنا فوراً عبر واتساب.

إجراءات استرداد المبالغ

• بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط، سيقوم فريقنا بفحصه وإشعارك بالموافقة أو الرفض.
• في حال الموافقة، سيتم إيداع المبلغ المستحق في وسيلة الدفع الأصلية خلال الفترة التي تحددها السياسات البنكية.
• ملاحظة: في حال تأخر المبلغ، يرجى التواصل مع البنك المصدر للبطاقة أولاً، ثم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني إذا لم يتم حل المشكلة.

تحتاج مساعدة؟

اتصل بنا على 0555345919 أو support@alraamis.com لطرح الأسئلة المتعلقة باسترداد الأموال والإرجاع.