سياسة الاستبدال والإرجاع

في متجر الرامس، نسعى دائماً لضمان حصولك على تجربة تسوق موثوقة. نظراً لطبيعة منتجاتنا (مواد خام ومستحضرات تجميل)، نرجو الاطلاع على سياستنا الموضحة أدناه:

1. المدة الزمنية
   يحق للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 3 أيام عمل فقط من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاستبدال والإرجاع العامة

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام.
• يجب أن تكون العبوة مغلقة تماماً ولم يتم فتحها أو استخدامها نهائياً.
• يجب أن يكون المنتج سليماً وخالياً من أي تلف.

1. حالات الاستبدال والإرجاع

• في حال رغبة العميل في الإرجاع (دون وجود خلل في المنتج):
  • يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، وهي غير قابلة للاسترداد. سيتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد في حال كان الإرجاع لأسباب شخصية (غير ناتجة عن تلف أو خطأ في الطلب)..
  • يتم استرداد المبلغ بعد خصم تكاليف الشحن وأي رسوم تحويل بنكية قد تترتب على العملية.
• في حال وجود خطأ في نوع المنتج (صنف مختلف عن المطلوب):
  • يتم فحص الطلب من قبل فريقنا الفني.
  • في حال ثبوت الخطأ، نتحمل كامل المسؤولية ونقوم باستبدال المنتج أو استرداد قيمته بالكامل.
• الزيوت العطرية والمواد الحساسة:
  • لا تقبل عمليات الإرجاع إلا في حال استلام صنف مغاير لما تم طلبه، بشرط بقاء العبوة مغلقة.

1. إخلاء مسؤولية الاستخدام
   استخدام المنتجات يقع على مسؤوليتك الخاصة. نحن لا نتحمل مسؤولية أي أضرار ناتجة عن الاستخدام الخاطئ أو عدم اتباع التعليمات الفنية للمواد الخام.
2. خطوات تقديم الطلب
3. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في الموقع.
4. توجه إلى “صفحة الطلبات” واختر الطلب المعني.
5. قدم طلب الإرجاع مباشرة عبر النظام، أو تواصل معنا فوراً عبر واتساب.
6. إجراءات استرداد المبالغ

• بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سيقوم فريقنا بفحصه وإشعارك بالموافقة على الاسترجاع أو رفضه عبر البريد الإلكتروني.
• في حال الموافقة، سيتم إيداع المبلغ في وسيلة الدفع الأصلية خلال الفترة التي تحددها السياسات البنكية.
• ملاحظة: في حال تأخر المبلغ، يرجى التواصل مع البنك المصدر للبطاقة أولاً، ثم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني إذا لم يتم حل المشكلة.

1. سياسة الشحن الخاصة بالإرجاع

• يتم إرسال المنتجات المرتجعة إلى عنواننا: {أدخل العنوان الفعلي هنا}.
• يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، وهي غير قابلة للاسترداد. يُنصح باستخدام خدمة شحن موثوقة وقابلة للتتبع، حيث لا نضمن استلامنا للشحنات المفقودة من قبل شركات الشحن.

تحتاج مساعدة؟
اتصل بنا على {0555345919} أو {support@alraamis.com} لطرح الأسئلة المتعلقة باسترداد الأموال والإرجاع.